Ответы на вопросы

О Компании


Вопрос: - Где находится ваш шоу-рум, я хочу приехать посмотреть ассортимент ?
Ответ: - Весь ассортимент Вы можете посмотреть на сайте. Шоу-рума на данный момент у нас нет. Хотим так же заметить, что цены на товар и наличие указаны на сайте и полностью соответствуют написанному.

Вопрос: - Почему в Вашем магазине такие низкие цены на очки и оправы?
Ответ: - Наши низкие цены обеспечиваются несколькими условиями:
Эксклюзивные условия поставщика;
Отсутствие арендной платы за торговое помещение;
Тщательно подобранный коллектив.
 

О Продукции


Вопрос: - Оригинальный ли товар ?
Ответ: - Вся продукция, представленная на сайте ochki-brand.com, сертифицированна. Это на 100% фирменные модели, что мы гарантируем.

Вопрос: - Можно ли примерить очки перед покупкой ?
- Да, Вы можете примерить очки перед покупкой при любом способе доставки, кроме доставки Почтой России.

Вопрос: - Я хочу заказать несколько пар очков для примерки. Можно ?
Ответ: - Да, пожалуйста, Вы можете заказать до 3-х пар очков (не более) на примерку, воспользовавшись нашей услугой "Легкий выбор". Выбирайте в данном случае доставку на пункт самовывоза ( для Москвы ), доставку курьером по городам России. Список городов где есть доставка с примеркой ТУТ.

Вопрос: - А как быть если ни одна модель при примерке мне не подошла ?
Ответ: - Тогда вы просто оплачиваете стоимость доставки.

Вопрос: - Как узнать размеры оправ?
 Ответ: - На каждую модель размеры указаны на сайте в характеристиках товара, но если размеры оправы отсутствуют, обратитесь, пожалуйста, к менеджеру - сотрудник сделает замеры и предоставит необходимую информацию.
А так же можно посмотреть размеры оправы на Вашей старой оправе, на заушнике указаны необходимые размеры.
 Например на заушнике оправы для очков Baldinini указано: BLD1359 202, 57-18-145:
 где BLD1359 - номер модели, 202 - цвет модели, 57 - ширина линзы ( D ) в мм., 18 - ширина переносицы ( В ) в мм., 145 - длинна заушника ( Е ) в мм. - все эти параметры указанны у нас в карточке товара в характеристиках.

Вопрос: - Я примерял очки в оптике и сейчас хочу заказать у вас. Будут ли соотвествовать размеры ?
Ответ: - Практически 90% всех марочных оправ и солнцезащитных очков ( кроме Ray ban ) выпускается в одном размере по всему миру, т.к. как правило каждый бренд производит одна компания и занимается продажами повсеместно. То есть, если Вы увидели очки Baldinini в Новосибирске, то в оптиках в Санкт-Петербурге, Москве или Владивостоке - продаются точно такие же по размеру очки.

Вопрос: - Весь ли ассотртимент представлен на сайте ?
Ответ: - Все модели, имеющиеся у нас в наличии, представленны на сайте.

Вопрос: - Чехол и салфетка входит в комплектацию ?
Ответ: - Чехол всегда идёт в комплекте. Однако, для уходящих коллекций чехол может быть другой модификации, что всегда указано в характеристиках модели. Будьте внимательны ! Это относиться и к салфеткам.
 

О Доставке


Вопрос: - Есть ли у вас пункты самовывоза, где я могу забрать товар самостоятельно ?
Ответ: - Да, у нас сеть пунктов самовывоза по Москве. Получить товар можно в течении 7-ми дней ( согласно графику работы пункта самовывоза ), после получения Вами смс, о том, что заказ прибыл и его можно забирать.

Вопрос: - Какие способы доставки существуют в другой город ?
Ответ: - Заказы по городам России мы доставляем или курьером на дом или Почтой России на Ваше отделение Почты России.

Вопрос: - Сроки доставки заказа Почтой?
Ответ: - Cроки доставки зависят от удалённости вашего населённого пункта ( в среднем от 3-х до 14-ти дней ). Мы, в свою очередь, отправляем посылку на следующий день или через один день после поступления заказа и отсылаем Вам номер почтового идентификатора, по которому вы можете самостоятельно отследить местонахождение посылки на данный момент.

Вопрос: - Сроки доставки курьером по городам России ?
Ответ: - Сроки доставки курьером по городам России Вы можете уточнить ТУТ.

Вопрос: - Есть ли у вас бесплатная доставка ?
Ответ: - Нет. Стоимость доставки подлежит оплате в любом случае. Обращаем Ваше внимание, что стоимость доставки в случае отказе от заказа при получении на ПВЗ или при доставке курьером, невыкупе заказы на Почте или если Вы решили просто не приехать на ПВЗ, так же подлежит оплате, согласно нашим тарифам.
 

О способах оплаты


Вопрос: - Есть ли возможность оплаты картой?
Ответ: - Да, такая возможность есть при выбраном варианте доставки - курьером по Москве и области и при доставке заказа на ПВЗ (Москва). При доставке заказа Почтой России и доставке курьером по городам России Вы можете внести предоплату он-лайн с помощью банковской карты.


О Возврат/обмен


Есть ли возможность возврата или обмена товара?
 - По закону каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товара ( в товарном виде ) в течение 7 дней. Но в любом случае, если что-то случится с товаром, можно обратиться к нам, и мы постараемся помочь.

Есть ли возможность возврата и обмена товара в регионах?
- Да, есть, при этом необходимо запросить у менеджера бланк возврата, заполнить его и отправить нам на электронную почту. После рассмотрения заявления с Вами свяжется наш менеджер и предоставит инструкцию по дальнейшим действиям. Подробнее ТУТ.
 

О Скидках


Вопрос: - Действует ли система скидок на очки и при каких условиях?
- Нет. Дополнительных скидок у нас не предусмотрено. Окончательная цена за каждую модель указана в карточке товара. Все скидки указаны там же.
Для оптовых покупателей специальная система скидок и действует она при покупке более 15-ти пар.